5. USO DEL SERVICIO DE ENVÍO DE DINERO

1.- Uso adecuado y lícito. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable.

2.- Uso de la Aplicación o del Sitio Web. El Usuario debe registrarse en la aplicación o en el Sitio Web para utilizar o usar el Servicio CAMBIATUSEUROS. En el registro siempre y en todo momento proporcionará sus datos de identidad real, así como proveerá de una imagen selfie del momento en que realiza al alta del servicio, siendo esta prueba de vida e identidad real y en consonancia con su documento de identidad vigente. El incumplimiento de este apartado es motivo de inadmisión en el servicio. Todas las altas en el servicio son cotejadas antes y durante la prestación del servicio.

Para realizar una remesa de dinero a través del Sitio Web o la aplicación, los Usuarios tendrán que introducir los siguientes datos:

Datos del emisor:

• Documento de identidad nacional y completo (anverso y reverso) en vigor.
• Nombre y Apellidos
• Email
• Número de Teléfono Móvil
• Dirección Postal
• Posición Laboral
• Información del pago:
• Número de tarjeta

• Nombre del titular de la tarjeta
• Fecha de caducidad
• Código de seguridad de la tarjeta
• Aceptar los términos y condiciones del servicio

Datos del receptor (recepción del dinero en cuenta bancaria):

• Documento de identidad nacional y completo (anverso y reverso) en vigor.
• Nombre y Apellidos.
• Email
• Número de cuenta bancario
• Código Swift de la cuenta

Datos del receptor (recepción del dinero en un punto de recogida oficial):

• Documento de identidad nacional y completo (anverso y reverso) en vigor.
• Nombre y Apellido/s
• Email
• Número de cuenta bancaria
• Código Swift de la cuenta
• Ciudad
• Código postal
• Punto de recogida (entre una lista de los disponibles)
• Información del pago:
• Número de tarjeta
• Nombre del titular de la tarjeta
• Fecha de caducidad
• Código de seguridad de la tarjeta

La información de pago detallada en los datos anteriores no la recabará en ningún momento CAMBIATUSEUROS, sino que será introducida por el Usuario en la pasarela de pagos proveída por PMI, cuyos datos se indican en el encabezamiento del Aviso Legal.

Asimismo, PMI podrá aplicar autenticación reforzada al usuario para la emisión de la orden de envío de dinero exigiendo la introducción de un segundo factor de autenticación.

3.- Coste del Servicio: El usuario deberá abonar a CAMBIATUSEUROS una comisión por cada orden de envío de dinero emitida a través del Sitio Web y/o Aplicación. El importe de la comisión dependerá del país de destino, de la divisa de pago y del método de entrega. El usuario no deberá pagar ninguna comisión ni gasto a PMI, porque CAMBIATUSEUROS ya paga a PMI una comisión por la prestación a los usuarios del Servicio

CAMBIATUSEUROS. Las comisiones establecidas por CAMBIATUSEUROS para el envío de dinero a través del Sitio Web y/o la Aplicación pueden variar periódicamente o cada cierto tiempo. El importe de la comisión aplicada a cada operación de envío de dinero se indicará siempre al Usuario antes de emitir la orden de envío de dinero.

4.- Pago seguro: En caso de que el Usuario realice el envío de dinero en la Aplicación o en el Sitio Web, el proceso de pago está estructurado bajo los parámetros de seguridad de la Entidad de Pago, PMI, de acuerdo con la normativa PCI DSS.

A efectos de claridad, los datos sensibles de pago (número de tarjeta, nombre del titular de la tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad de la tarjeta, serán introducidos por el usuario en la pasarela de pago de PMI, y nunca estarán bajo posesión de CAMBIATUSEUROS). Los datos personales recopilados solo serán tratados y / o asignados con el propósito expresado, y siempre con el consentimiento del usuario o cliente ordenante de la operación.

CAMBIATUSEUROS no estará en ningún momento en posesión de los fondos entregados por Usuario para la ejecución de la remesa, siendo éstos recibidos directamente por PMI.

5.- Queja o Reclamación por el servicio de pago: La gestión de las operaciones de pago en esta web corresponde a PMI GROUP EUROPE SL con CIF B82679929 y domicilio en Paseo de la Castellana número 91, código post28046, Madrid, empresa autorizada para la prestación de servicios de pago, por el Banco de España. Para cualquier queja o reclamación sobre los servicios de pago prestados, el usuario puede contactar con el Servicio de Atención al cliente a través de la dirección de correo: GIBANEZ@PAYTKS.COM

6.- Rechazo en el envío: en caso de realizar un envío de dinero a través de la Aplicación / Sitio Web en la que no se contengan todos los datos exigidos o genere indicio de ilegalidad, por tanto, se rechazarán las solicitudes incompletas, fraudulentas o que por su naturaleza puedan considerarse contrarias a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

7.- Registro: Si el Usuario se registra en CAMBIATUSEUROS, en la aplicación o en el Sitio Web, se guardarán sus datos identificativos (nombre y apellidos, número de tarjeta bancaria, etc.) y sus preferencias para futuros envíos o remesas. Los datos que tendrán que ceder a CAMBIATUSEUROS son los siguientes:

• Nombre y apellidos.
• Email
• Número de teléfono móvil

CAMBIATUSEUROS se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Usuario. Los datos introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. En todo caso, para poder disfrutar de los servicios que CAMBIATUSEUROS ofrece, el Usuario deberá leer y aceptar la Política de Privacidad de CAMBIATUSEUROS y prestar su consentimiento libre, informado y activo para que CAMBIATUSEUROS recabe, almacene y trate sus datos.

8.- Contraseña. El acceso y uso de la Aplicación o del área específica del Sitio Web para Usuarios registrados estará sujeta a una contraseña asignada al Usuario por CAMBIATUSEUROS al rellenar el Formulario de Registro y el acceso se reputará realizado

por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de tal acceso y uso. Por seguridad, la Contraseña deberá contener 4 dígitos. Además, para mayor seguridad, y en cumplimiento con la normativa vigente, se utiliza el sistema de doble verificación que consiste en el envío de un código mediante sms al dispositivo móvil registrado.

El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a CAMBIATUSEUROS a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.

9.- Cancelación y devoluciones. Una vez que se procesa la remesa, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, salvo en los casos excepcionales previstos en esta cláusula. El Usuario tiene acceso a un panel en su cuenta donde puede comprobar el estado de sus remesas en todo momento.

En caso de que la remesa no llegue a su destino debido a un error atribuible a los corresponsales bancarios de PMI o a problemas técnicos en la plataforma de PMI, se procederá a cancelar la remesa y se devolverá el importe íntegro pagado por el Usuario. La devolución se realizará automáticamente a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago de la remesa fallida. En ningún caso se procederá a la devolución en una tarjeta o método de pago distinto del utilizado originalmente.

Para procesar cualquier devolución, PMI podrá requerir al Usuario que verifique su identidad mediante la presentación de documentos adicionales que respalden la titularidad de la cuenta de origen de la remesa. PMI se reserva el derecho de retener la devolución hasta que la identidad del Usuario haya sido verificada satisfactoriamente.

PMI y CAMBIATUSEUROS no serán responsables por la no entrega de una remesa si el error es atribuible al Usuario en el momento de introducir los datos de la remesa (por ejemplo, datos incorrectos del destinatario, números de cuenta erróneos, entre otros). En tales casos, PMI no procederá a realizar la devolución del importe pagado.

Una vez aprobada la cancelación de la remesa y la correspondiente devolución, el tiempo para que los fondos se reflejen en la cuenta del Usuario dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito utilizada. PMI no será responsable de los retrasos imputables a las entidades bancarias o procesadoras de pago.

El Usuario reconoce y acepta que en ningún caso PMI devolverá importes adicionales al valor original de la remesa fallida, ni compensaciones por perjuicios o pérdidas derivadas del incumplimiento en la entrega de la remesa. Las devoluciones se limitan exclusivamente al monto pagado por la remesa no procesada.