TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO — CAMBIATUSEUROS
SHEKEL GLOBAL SOLUTIONS - FZCO (en adelante, "SHEKEL" o "el Titular"), sociedad constituida bajo las Dubai Integrated Economic Zones Implementing Regulations 2023, titular de la licencia comercial N.º 53806 emitida por la Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZA/IFZA), con domicilio en IFZA Business Park, Building A2, Premises 53806-001, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, es la propietaria y titular de la marca CAMBIATUSEUROS, del sitio web www.cambiatuseuros.com (en adelante, el "Sitio Web") y de la aplicación móvil "CAMBIATUSEUROS" (en adelante, la "Aplicación"), bajo cuya identidad comercial se presta y promociona el servicio descrito en el presente documento.
SHEKEL actúa como titular de la marca, responsable del Sitio Web, de la Aplicación, de las comunicaciones comerciales y de la relación contractual con el Usuario.
Contacto: info@cambiatuseuros.com
FLUSSO DYNAMICS GROUP Sp. z o.o. (en adelante, "FLUSSO" o el "PSAV"), sociedad polaca con domicilio en ul. Hoża 86 lok. 210, 00-682 Varsovia, Polonia, inscrita en el Registro Empresarial del Tribunal Nacional (KRS) bajo el número 0001105723, NIP 7011205258, REGON 52863541600000, es el proveedor de servicios sobre activos virtuales que ejecuta materialmente la operación descrita en el apartado 5.
FLUSSO se encuentra inscrita en el Registro de Actividades en el Ámbito de Monedas Virtuales (Rejestr Działalności w Zakresie Walut Wirtualnych) bajo el número RDWW-1317, registro mantenido por el Director de la Cámara de Administración Tributaria de Katowice, conforme al artículo 129m de la Ley polaca de 1 de marzo de 2018 sobre la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. La inscripción habilita a FLUSSO a prestar servicios de: (i) intercambio entre monedas virtuales y medios de pago; (ii) intercambio entre monedas virtuales; (iii) intermediación en los intercambios indicados; y (iv) mantenimiento de cuentas de monedas virtuales.
FLUSSO es entidad obligada conforme a la legislación polaca en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, y está sujeta a la supervisión del Generalny Inspektor Informacji Finansowej (GIIF).
El ingreso de fondos en euros mediante transferencia SEPA y la disposición de fondos en la jurisdicción de destino son ejecutados por entidades terceras autorizadas (proveedores de servicios de pago, entidades de dinero electrónico, instituciones financieras locales o pagadores autorizados en la jurisdicción de destino), las cuales son partes contractuales independientes de SHEKEL y de FLUSSO. La identidad de estos terceros y los términos aplicables a su intervención se ponen a disposición del Usuario en el flujo de contratación de cada operación, así como en el apartado 8 de las presentes Condiciones.
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las "Condiciones Generales" o el "Contrato") regulan el acceso y uso por parte del Usuario del Sitio Web, de la Aplicación y de los servicios ofrecidos bajo la marca CAMBIATUSEUROS, los cuales consisten, en esencia, en la conversión de euros a otra moneda local mediante la utilización de un activo virtual estable (en lo sucesivo, "stablecoin") como vehículo intermedio de valor, con el consiguiente abono de los fondos resultantes al beneficiario designado por el Usuario en la jurisdicción de destino.
El servicio está dirigido exclusivamente a personas físicas mayores de edad (18 años cumplidos) con plena capacidad de obrar y a personas jurídicas válidamente constituidas y representadas. El acceso, registro y uso del servicio por menores de edad o por personas sin capacidad jurídica suficiente está prohibido y dará lugar al cierre inmediato de la cuenta y a la reversión de las operaciones que hubieran podido efectuarse.
El acceso al Sitio Web, a la Aplicación y al servicio implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, así como de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies. La continuación del uso tras la publicación de una versión actualizada constituye aceptación de la versión vigente.
El servicio no se ofrece, no podrá utilizarse y será sistemáticamente rechazado cuando el Usuario, el beneficiario, los fondos o cualquier parte involucrada presenten conexión con:
SHEKEL y FLUSSO podrán igualmente restringir el acceso al servicio en aquellas jurisdicciones en las que la prestación del servicio resulte legalmente incompatible con la normativa local, sin necesidad de previo aviso.
El acceso al servicio requiere la superación previa del proceso de identificación y verificación del Usuario (Know Your Customer) ejecutado por FLUSSO en calidad de entidad obligada bajo la legislación polaca de prevención del blanqueo de capitales. Dicho proceso podrá incluir, entre otros: comprobación documental de identidad (anverso y reverso de documento oficial vigente), prueba de vida biométrica, comprobación de domicilio, declaración del origen de los fondos y del propósito de la operación, y cribado contra listas internacionales de sanciones y de personas con responsabilidad pública (PEP). El incumplimiento del proceso KYC, la aportación de documentación falsa o no veraz, o la negativa a responder a un requerimiento de información dentro del plazo establecido (por defecto, 10 días hábiles desde la solicitud), facultará a SHEKEL y a FLUSSO a denegar o suspender el acceso al servicio.
SHEKEL se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio Web y notificados a los Usuarios registrados a través de la dirección de correo electrónico facilitada al registro. Salvo en aquellos casos en que la modificación responda a una obligación legal o regulatoria de aplicación inmediata, la versión actualizada entrará en vigor a los 30 días naturales desde su comunicación. El uso del servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la versión actualizada constituye aceptación de la misma.
SHEKEL podrá asimismo suspender, interrumpir o cesar de forma definitiva la operación del Sitio Web, de la Aplicación o del servicio, sin que ello genere derecho a indemnización, salvo en cuanto a la devolución de fondos por operaciones no completadas conforme al apartado 9.
El servicio se articula del siguiente modo:
En ningún momento SHEKEL custodia, recibe ni dispone de los fondos del Usuario. FLUSSO ejecuta la conversión fiat↔activo virtual conforme a sus propios términos y bajo la supervisión de GIIF. Los procesadores fiat operan bajo sus propias licencias y términos contractuales.
Para iniciar una operación el Usuario deberá facilitar y mantener actualizados, al menos:
Según el método de disposición seleccionado, el Usuario deberá facilitar respecto del beneficiario, al menos:
Los datos sensibles de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad y código de seguridad) son introducidos directamente por el Usuario en la pasarela del proveedor fiat tercero, conforme al estándar PCI DSS, y en ningún momento son recibidos, tratados ni almacenados por SHEKEL ni por FLUSSO.
El proveedor fiat aplicará al Usuario, cuando legalmente proceda, autenticación reforzada conforme a la PSD2 y normativa equivalente, pudiendo exigir la introducción de un segundo factor (SMS, push, biometría o equivalente).
FLUSSO aplica una política de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo conforme a la Ley polaca de 1 de marzo de 2018 (Dz.U. 2023 r. poz. 1124), las recomendaciones GAFI/FATF, el Reglamento (UE) 2023/1113 (Travel Rule) y, cuando entre plenamente en vigor, el Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA).
Las operaciones del Usuario son sometidas a monitorización transaccional y análisis de riesgo en cadena (KYT). A efectos informativos, FLUSSO aplica los siguientes intervalos internos de riesgo:
SHEKEL y FLUSSO podrán requerir al Usuario en cualquier momento la aportación de documentación o información adicional. El Usuario dispondrá de 10 días hábiles desde la notificación para responder, salvo que en la solicitud se indique un plazo distinto. La falta de respuesta o la respuesta insuficiente facultará a suspender la operación, retener los fondos en proceso hasta su devolución, cerrar la cuenta y, cuando proceda, comunicar el hecho a GIIF y a las autoridades competentes.
SHEKEL y FLUSSO conservarán la documentación y los registros relativos al Usuario y a sus operaciones durante un mínimo de cinco (5) años desde la finalización de la relación de negocio o desde la fecha de la operación, conforme a la legislación aplicable.
El Usuario abonará por cada operación la comisión vigente conforme al tarifario publicado, cuyo importe depende del país de destino, la moneda de disposición, el método elegido y el importe de la operación. La comisión aplicable a cada operación se mostrará al Usuario antes de la confirmación de la orden, junto con el tipo de cambio y el importe estimado de disposición.
El tipo de cambio aplicable se fija en el momento de la confirmación de la orden y se compone de (i) el tipo de mercado al que FLUSSO accede a través de sus contrapartes autorizadas y (ii) un margen comercial. El tipo de cambio podrá modificarse antes de la confirmación; una vez confirmada la orden y abonados los fondos por el Usuario, el tipo de cambio mostrado es vinculante salvo en los supuestos del apartado 9.
El Usuario no abona comisión separada a FLUSSO ni al procesador fiat: la totalidad de los costes del servicio se integra en la comisión y en el tipo de cambio comunicados por SHEKEL antes de confirmar la operación.
Los plazos estimados de disposición al beneficiario se muestran al Usuario antes de la confirmación de la orden y dependen del país de destino, del método de disposición elegido, del horario de operación de los pagadores locales y de la finalización satisfactoria de los controles AML/CFT.
El procesamiento de los fondos en euros se realiza por el proveedor fiat tercero conforme al estándar PCI DSS. La operación de intercambio fiat↔activo virtual y la entrega del stablecoin al pagador local se ejecutan por FLUSSO conforme a sus controles internos de seguridad operacional y custodia.
SHEKEL no recibe, no custodia ni dispone en ningún momento de los fondos del Usuario. La intervención de SHEKEL se limita a la titularidad de la marca, del Sitio Web y de la Aplicación, a la captación comercial y a la coordinación operativa entre el Usuario, FLUSSO y los procesadores fiat.
Sin perjuicio de los supuestos previstos en los apartados 2.3, 2.4 y 5, SHEKEL y FLUSSO podrán rechazar, suspender, congelar, retener o revertir cualquier operación cuando:
El rechazo o la suspensión no generan derecho a indemnización en favor del Usuario, sin perjuicio de la devolución del importe satisfecho conforme al apartado 9.
Una vez confirmada la orden y ejecutado el intercambio fiat → stablecoin, la operación no puede cancelarse salvo en los supuestos previstos en este apartado. El Usuario podrá consultar en todo momento el estado de sus operaciones desde su cuenta.
Si la operación no puede completarse por causa atribuible a FLUSSO o a los procesadores fiat (fallo técnico, error operativo o imposibilidad sobrevenida ajena al Usuario), se procederá a la cancelación y devolución del importe íntegro abonado. La devolución se ejecutará al mismo medio de pago utilizado por el Usuario, no admitiéndose la devolución a un medio distinto.
Previa ejecución de la devolución, podrá requerirse al Usuario la verificación de la titularidad del medio de pago de origen. El plazo de reflejo de los fondos devueltos dependerá de la entidad emisora o del procesador fiat, sin que SHEKEL ni FLUSSO respondan de los retrasos imputables a dichos terceros.
No procederá devolución cuando la no entrega o el retraso obedezcan a:
La devolución se limita al importe nominal abonado por el Usuario. En ningún caso se abonarán compensaciones por lucro cesante, daños indirectos, diferencias de tipo de cambio o perjuicios derivados de la no entrega.
El acceso al servicio requiere registro previo del Usuario, con aportación de los datos del apartado 4.2 y aceptación de las presentes Condiciones y de la Política de Privacidad. SHEKEL se reserva el derecho de aceptar o denegar la solicitud de registro discrecionalmente y, en particular, cuando FLUSSO no pueda completar el proceso KYC.
El acceso a la cuenta está protegido mediante contraseña y mediante un segundo factor de autenticación (SMS, push o equivalente). El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de cualquier operación realizada con ellas antes de la comunicación de pérdida o sospecha de uso indebido a info@cambiatuseuros.com.
El Usuario garantiza que los datos aportados son veraces, exactos y actuales, y se obliga a comunicar cualquier modificación en el plazo máximo de 30 días naturales desde que se produzca.
SHEKEL podrá cerrar la cuenta del Usuario, sin previo aviso, en los supuestos de incumplimiento de las presentes Condiciones, en los supuestos AML/CFT previstos en los apartados 5 y 8, y por la falta de actividad prolongada conforme a su política interna de cuentas inactivas.
El Sitio Web y la Aplicación pueden contener información, enlaces, materiales y contenidos elaborados por terceros (incluyendo a FLUSSO, a los procesadores fiat y a los pagadores locales). SHEKEL no garantiza la exactitud, completitud o actualización de dichos contenidos ni asume responsabilidad sobre los servicios prestados por terceros más allá de las obligaciones contractuales asumidas en este documento.
El Usuario se obliga a:
El incumplimiento de estos deberes facultará el cierre inmediato de la cuenta y, cuando proceda, las acciones legales correspondientes.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web, la Aplicación, la marca CAMBIATUSEUROS, los textos, imágenes, gráficos, diseños, bases de datos, software, presentación, vídeos y demás elementos pertenecen a SHEKEL o a sus licenciantes (incluido FLUSSO en cuanto a sus propios signos distintivos). Su uso está limitado a la consulta personal, privada y no lucrativa del Usuario. Cualquier otro uso requiere autorización escrita.
SHEKEL actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que el Usuario aporta en el registro y en el uso del servicio. FLUSSO actúa como responsable independiente respecto de los datos personales que trata en cumplimiento de sus obligaciones AML/CFT, fiscales y regulatorias propias bajo la normativa polaca y europea aplicable, conforme al artículo 4(7) del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Los procesadores fiat y los pagadores locales actúan como responsables independientes respecto del tratamiento de los datos en el ámbito de sus respectivas obligaciones regulatorias.
Dado que el servicio se dirige a residentes en la Unión Europea, el tratamiento queda sometido al RGPD por aplicación de su artículo 3(2). SHEKEL ha designado representante en la Unión Europea conforme al artículo 27 del RGPD, cuya identidad y datos de contacto se facilitan en la Política de Privacidad.
El tratamiento implica la transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, particularmente hacia los Emiratos Árabes Unidos (donde se sitúa el responsable SHEKEL). Dichas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea conforme al artículo 46 del RGPD, en garantías equivalentes o, en su defecto, en las derogaciones del artículo 49 RGPD cuando resulten aplicables.
El Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad a través de info@cambiatuseuros.com. La información detallada sobre los tratamientos, base jurídica, plazos de conservación y derechos del interesado figura en la Política de Privacidad.
SHEKEL no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del Sitio Web, de la Aplicación o del servicio, no respondiendo por interrupciones, fallos técnicos, ataques de terceros, indisponibilidades de redes o cualesquiera otras circunstancias ajenas a su control razonable.
La responsabilidad de SHEKEL frente al Usuario se limita, en cualquier caso, a los daños directos efectivamente acreditados y derivados del incumplimiento de sus obligaciones bajo el presente Contrato, con el límite máximo del importe nominal de la operación afectada. Quedan excluidos los daños indirectos, el lucro cesante, las pérdidas de oportunidad, los daños reputacionales y las diferencias de tipo de cambio.
La responsabilidad de FLUSSO en cuanto PSAV se rige por sus propios términos contractuales con SHEKEL, por la legislación polaca aplicable y por la supervisión de GIIF.
La responsabilidad de los procesadores fiat y de los pagadores locales se rige por los términos contractuales que les son propios y por la regulación aplicable en cada jurisdicción.
El Usuario mantendrá indemnes a SHEKEL, a FLUSSO, a sus respectivas matrices, filiales, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones, de la normativa aplicable o de los derechos de terceros.
SHEKEL no evalúa la calidad, idoneidad o capacidad de los servicios prestados por los procesadores fiat, los pagadores locales ni demás terceros que intervengan en la operación, y queda exonerada de cualquier obligación o reclamación derivada de dichas circunstancias.
Las notificaciones de SHEKEL al Usuario se realizarán al correo electrónico facilitado por éste en el registro, en su sección personal del Sitio Web o de la Aplicación, o mediante aviso general publicado en el Sitio Web cuando así proceda. Las notificaciones del Usuario a SHEKEL se dirigirán a info@cambiatuseuros.com.
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este Contrato sin consentimiento escrito previo de SHEKEL. SHEKEL podrá ceder este Contrato, o subrogarlo, en favor de cualquier entidad de su grupo o de cualquier sucesor en el negocio, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, con notificación previa.
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula, ineficaz o inaplicable, dicha nulidad afectará únicamente a la cláusula o parte de la misma, manteniéndose la plena vigencia del resto del Contrato.
La relación entre SHEKEL y el Usuario se rige por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos y por la normativa de la Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZA/IFZA). La relación entre FLUSSO y el Usuario, en cuanto al servicio sobre activos virtuales prestado por aquélla, se rige por la legislación de la República de Polonia.
Lo previsto en el apartado 19.1 se entiende sin perjuicio de la aplicación, en favor del Usuario consumidor, de las normas imperativas de protección al consumidor del país de su residencia habitual dentro del Espacio Económico Europeo, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I). En particular, el Usuario consumidor con residencia en España conservará la protección dispensada por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa española imperativa.
Para cualquier controversia derivada del presente Contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales del domicilio del Usuario consumidor cuando éste tenga su residencia habitual en el Espacio Económico Europeo, o a los tribunales de Dubái, Emiratos Árabes Unidos, en otro caso. Lo previsto en este apartado se entiende sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor a acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos descritos en el apartado 20.
Antes de acudir a la vía judicial, el Usuario podrá dirigir su reclamación a info@cambiatuseuros.com, comprometiéndose SHEKEL a responder en un plazo razonable. El Usuario consumidor con residencia en la Unión Europea podrá igualmente acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
Para cualquier consulta sobre las presentes Condiciones Generales: